Cómo tratar los clientes de su Bed and Breakfast

Las funciones y deberes de un B&B no son tan fáciles como parecen, además de responder a las necesidades de los clientes, cuidar de los detalles del Bed and Breakfast, también debe tratar con posibles clientes un poco complicados.

Para que una pensión con desayuno funcione, es indispensable que hayan huéspedes, pero cuando éstos se hospedan en su negocio, se convierten en los reyes y reinas del lugar, ya que usted debe velar por que todo funcione bien con ellos, así que en algún momento usted podrá sentir que va a tener un colapso ante sus exigencias, pero entonces recuerde siempre que son sus clientes y que el cliente siempre tiene la razón.

Aquí encontrará alguno tips que le podrán ayudar a tratar con clientes complicados. Recuerde siempre que usted debe ser considerado, pero firme, por lo tanto, explíqueles las reglas del hostal y haga que sean respetadas, siempre y cuando no sea una emergencia, no permita que sus reglas sean quebrantadas, es posible que sus clientes lleguen a detestarlo por eso, pero verá que lo van a respetar, porque ellos se darán cuenta que las reglas establecidas son por su propio bienestar y seguridad, así que estarán agradecidos con usted.

Los segundo que puede hacer, es darle importancia a sus huéspedes, haga que se sientan parte del B&B. Puede hacerles algún regalo especial de vez en cuando, por ejemplo brindarles alguna fruta fresca, o una taza de espumoso chocolate en una noche fría. También puede preguntarles por los alimentos que más les gustan, de esta manera usted podrá saber si a ellos les está gustando el desayuno o si hay posibilidades de que se desperdicie la comida.

Finalmente aproveche las preguntas que los huéspedes puedan hacerle, tenga en mente que ellos llegaron a su negocio porque quieren conocer y hacer actividades, así que aproveche ese momento para hacer un papel de guía turístico, deles información de actividades que pueden hacer en el lugar, o lugares que puedan conocer. Haciendo esto usted les estará demostrando interés y ellos se darán cuenta de que usted está haciendo lo mejor para atenderlos. Si usted es propietario de un B&B en Europa, trate de crear un ambiente perfecto en el cual sus clientes puedan sentir la diferencia entre estar en sus casas y en su hostal.

Para que la popularidad de su B&B aumente, haga que su Bed and Breakfast esté incluido en el listado web de B&B de todo el mundo, si usted aspira a tener millones de visitantes, entonces ponga el nombre de su B&B en la lista de Bed and Breakfast Líder Europeo, si lo hace sus clientes podrán hacer reservas en línea, navegar y opinar sobre su pensión y usted responderá a sus inquietudes

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